Оказалось, старье может быть экономически выгодным в условиях санкций.
Работа IT-специалистов – это история бесконечного появления более быстрых и мощных устройств. Но бывают случаи, когда техника продолжает выполнять свои задачи еще долгое время после того, как прошла модернизацию. По данным исследователей Interactive, в условиях западных санкций и нехватки технологических ресурсов, российские «Кулибины» научились обслуживать устаревшее IT-оборудование так, что оно подолгу остается экономически эффективным.
Дошло до того, что российские обслуживающие организации превосходят аналогичные западные компании по времени соединения с сервисным инженером. В Москве это делают в среднем менее чем за 10 минут.
Далее клиенты выигрывают от высокого уровня квалификации сервисных инженеров. Аналитики утверждают, что «обычные» российские инженеры намного опытнее и смекалистее, чем их европейские коллеги.
Изменился также подход к обслуживанию клиентов. Сегодня российский сервис все чаще гарантирует, что даже если инженеры службы поддержки не смогут быстро определить, связана ли неисправность с оборудованием или программным обеспечением, они все равно продолжат работу до тех пор, пока проблема не будет решена.
«В среднем российские инженеры могут добиться устранения неполадок с первого раза в 96 процентах, по сравнению со средним показателем по IT-отрасли в Европе около 86 процентов», – говорится в результатах исследования.
Еще одним важным преимуществом является хранение на складах запасных частей для устаревшего IT-оборудования. Специализированные компании соглашаются обслуживать технику даже с 25-летним сроком эксплуатации.
Вдобавок многие российские предприятия предлагают расценки на обслуживание, которые конкурентоспособны или даже лучше, чем у оригинальных производителей IT-оборудования.
Изображения сгенерированы ИИ
Комментарии