Об измеримом результате продвижения оконного сайта в Тольятти
В этой статье
Город собран из крупных заводских районов, застроенных типовыми сериями почти одновременно. Дома одного возраста означают одинаковый возраст окон, а значит спрос идёт волнами по кварталам, и это отлично видно в цифрах – если знать, в каком разрезе смотреть.
Районная разбивка: где заявка обходится дешевле
Между крупными районами города десятки минут дороги, и бригада, которая утром замеряет в одном конце, а после обеда в другом, теряет половину дня. Поэтому в отчёте у нас стоит распределение обращений по районам, а рядом – сколько выездов бригада успевает сделать за смену. Плотность заявок в одном районе стоит дороже, чем их общее количество по городу: она напрямую превращается в число замеров за день.
Типовая серия как единица учёта
Люди ищут не «окно», а окно в конкретный дом: панельный, кирпичный старой постройки, с узким проёмом или с длинной лоджией. Под такие запросы делают отдельные страницы с готовыми размерами и ценой за конкретное решение. Считать по ним надо не позиции, а поведение:
- сколько человек дошли до готового расчёта по своему типу дома;
- какая доля из них оставила контакт;
- сколько таких обращений превратилось в выезд;
- отличается ли средний чек от общей воронки сайта.
Счётчик и диспетчер видят разные вещи
Система аналитики фиксирует отправку формы. Диспетчер знает, взял ли клиент трубку, согласился ли на время, был ли дома, когда приехал замерщик. Между этими двумя точками теряется от трети до половины обращений, и никакая работа над сайтом эту потерю не закрывает. Мы сводим оба источника в одну таблицу и только после этого обсуждаем стоимость привлечения. Без журнала обращений отдела продаж отчёт по продвижению остаётся отчётом о трафике, а разговор о деньгах каждый раз упирается во взаимные догадки.
Сезонные качели и правило годового сравнения
Летом заявки растут у всех, зимой падают у всех. Сравнение с предыдущим месяцем в оконной нише показывает погоду, а не работу. Мы сопоставляем месяц с тем же месяцем прошлого года и добавляем долю рынка по видимости: если спрос в нише упал сильнее, чем у вас, это выигрыш, хотя абсолютные числа снизились.
Предел, за которым лишняя заявка не нужна
У компании ограниченное число замерщиков и монтажных бригад. Когда поток превышает ёмкость, обращения начинают отваливаться из-за медленного ответа, и рост трафика превращается в убыток. Верхняя граница воронки задаётся не бюджетом на продвижение, а расписанием бригад, и планировать сезон надо от неё. Иногда правильное решение – не наращивать поток, а поднять средний чек и качество обращений.
Повторные обращения и вторая волна замены
Окна, поставленные в начале массовой замены, доживают до сервисного возраста: уплотнитель, фурнитура, провисшие створки. Это готовая база клиентов, у которой стоимость обращения минимальна. В отчёте мы выделяем долю повторных и сервисных заявок отдельно – она показывает, работает ли компания со своей базой или каждый раз покупает клиента заново. Заодно этот показатель объясняет разброс средней стоимости сделки: месяц с большой долей сервиса выглядит слабым по выручке, хотя по прибыли может быть лучше соседнего.
Набор чисел для квартальной встречи
- обращения по кластерам работ и по районам;
- доля состоявшихся замеров и причины несостоявшихся;
- стоимость выезда по каждому источнику трафика;
- медианное время до первого ответа клиенту;
- динамика год к году по видимости и по заявкам.
Из чего складывается работа над таким сайтом, разобрано в разделе о продвижении. Хотите свести всё это в один понятный отчёт? Звоните по номеру +7 (8482) 94-20-25, покажем, как он выглядит на живом проекте.
